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专业在线客服 Online Service

常见问题

 一、【注册问题】
问:用户名无法登录怎么办?
答:请核对用户名是否输入正确,或者联系在线客服进行处理。
问:忘记登录密码如何获取?
答:联系在线客服进行处理。告诉在线客服,您的用户名,手机号码,忘记用户名的,可以直接告诉在线客服,您的手机号码。即可找回用户名,密码。
问:获取短信验证码失败怎么办?
答:检查是否输错手机号码。如无问题,请咨询在线客服进行处理。
问:登录的方式有哪些?
答:目前支持:支持app、pc端进行登录,微信公众号即将上线。
二【充值提现问题】
问:如何充值?
答:1、APP端目前支持银行卡快捷充值、微信支付、支付宝支付、QQ钱包在线充值立即到账。
       2、PC端目前支持网银快捷支付、支付宝扫码、微信扫码、QQ钱包扫码在线充值立即到账。
问:充值提现有什么限制吗?提现多久到账?
答:1、充值最低500元。
答:2、交易结算后、或者账户有余额,可随时申请提出现金。
答:3、单次起提金额不低于100元,交易日内下午15:00至17:30全天候支持出金,1-5分钟到账具体也需根据各各银行是否延迟,如遇节假日顺延到下个工作日。
问:为什么银行卡会充值失败?
答:1、确保银行卡号、姓名、银行预留身份号、身份证号、开户银行是否保持一致。
问:快捷支付收不到验证码怎么办?
答:1、请核实手机号是否为该银行卡的绑定手机,手机是否设置短信拦截功能。
答:2、因支付验证码是由第三方支付公司发出的,如仍收不到验证码,请联系在线客服咨询并获取帮助。
三【交易保证金/费用问题】
问:交易的保证金是固定的还是浮动的?
答:目前是固定的,根据投资人选择对应的交易手数叠加。
问:交易过程中可以追加保证金吗?
答:交易中不能追加履约保证金,所以开仓的时候,建议选择高保证金。
问:交易需要支付什么费用?
答:交易过程中只需要支付每笔的交易手续费,不交易不收费,下单未成功撤单也不收费。
问:交易时间费用和汇率是固定的吗?
答:关于交易时间和交易综合费 、点差费,因证券公司变动,平台有可能进行调整,以平台公布的最新数据为准。